Cualquier reclamación por daños debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los artículos comprados.
Por favor, reporte cualquier daño a info@casa-suarez.com. Una vez contactado, nuestro representante enviará un formulario oficial de reclamación por daños que deberá ser completado en un plazo de 48 horas.
Si el cliente nota algún daño en el embalaje exterior del artículo, debe firmar el conocimiento de embarque o el recibo de envío como "dañado al recibir/inspeccionar".
Si sospecha de algún daño en el artículo, tome fotografías del embalaje antes de abrir, así como del daño a la mercancía después de abrir. Las reclamaciones presentadas sin fotografías claras del daño reclamado no serán procesadas. Las fotografías deben incluir una vista clara del artículo, una vista clara de la etiqueta, una vista clara del daño y, si corresponde, una vista clara del embalaje.
Tenga en cuenta que los muebles de madera tienen defectos e imperfecciones naturales. Estos detalles contribuyen a la belleza única de cada una de estas piezas y no se consideran un defecto ni un daño. De manera similar, las variaciones de color y las vetas naturales en la piedra real se consideran un aspecto importante de la pieza individual.
Devoluciones, Reemplazos y Reembolsos
En caso de que la reclamación por daños sea aprobada, el cliente será responsable de devolver el artículo a Casa Suárez. El cliente tendrá la opción de recibir un artículo de reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso por el valor del producto.
En caso de que el cliente elija un reembolso en lugar de un reemplazo, el reembolso se emitirá 1-3 días después de que Casa Suárez haya recibido el artículo devuelto.
Casa Suárez no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente aprobadas. En algunos casos, pueden aplicarse excepciones y estarán sujetas a una tarifa de reposición del 25%.
Artículos en Venta Final
No se emitirá ningún reembolso por los artículos en Venta Final. Si se autoriza una devolución de dicho artículo debido a daños u otro evento aprobado, se le dará al cliente la opción de recibir un reemplazo o un crédito en la tienda por el valor de los artículos en cuestión.
Pedidos Rechazados
Cualquier pedido rechazado tendrá un cargo del 25% por reabastecimiento.