RÉCLAMATIONS DE DOMMAGES

Toute réclamation pour dommages doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception des articles achetés.

Veuillez signaler tout dommage à Info@ casa-suarez.com. Une fois contacté, notre représentant enverra un formulaire officiel de réclamation pour dommages à remplir dans les 48 heures.

Si le client constate des dommages à l’emballage extérieur de l’article, il doit signer la facture d’atterrissage ou le reçu d’expédition comme «endommagé à la réception / inspection».

Si vous soupçonnez des dommages à l'article, veuillez prendre des photos de l'emballage avant l'ouverture, ainsi que des dommages causés aux marchandises après ouverture. Les réclamations déposées sans images claires des dommages réclamés ne seront pas traitées. Les photos doivent inclure une vue claire de l'article, une vue claire de l'étiquette, un dégagement des dommages et, le cas échéant, une vue claire de l'emballage.

Veuillez noter que les meubles en bois présentent des défauts et des imperfections naturels. Ces détails ajoutent à la beauté unique de chacune de ces pièces et ne sont pas considérés comme un défaut ni comme un dommage. Dans une note similaire, les variations de couleurs naturelles et les veines de la vraie pierre sont considérées comme un aspect important de la pièce individuelle.

Retours, remplacements et remboursements

Si la demande d'indemnisation est approuvée, le client sera responsable du retour de l'article à Casa Suarez. Le client aura la possibilité de recevoir un article de remplacement, un crédit magasin ou un remboursement de la valeur du produit.

Si le client choisit un remboursement au lieu d'un remplacement, le remboursement sera effectué 1 à 3 jours après que Casa Suarez a reçu l'article retourné.

Casa Suarez n'acceptera aucun retour qui n'aurait pas été préalablement approuvé. Dans certains cas, des exceptions peuvent s'appliquer et seront soumises à des frais de restockage de 25%.

Articles de vente finale

Aucun remboursement ne sera émis pour les articles de la vente finale. Si un retour est autorisé sur un tel article en raison de dommages ou d'un autre événement approuvé, le client aura la possibilité de recevoir un remplacement ou un crédit magasin totalisant la valeur des articles en question.

Ordres refusés

Toute commande refusée sera facturée des frais de restockage de 25%.